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Chez La Milady Lux, nos box sont préparées avec soin et ne peuvent pas être échangées ou remboursées, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux. Plus d'infos par ici ! 💖

Chez La Milady Lux, chaque box est préparée avec amour et soin pour offrir une expérience unique et personnalisée. En raison de cette personnalisation, notre politique d’échange et de remboursement suit les dispositions légales en vigueur.

1. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les box personnalisées ne peuvent pas être retournées, échangées ou remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part.

❌ Aucun échange ni remboursement ne sera accepté si :

• Le livre ou les goodies reçus ne correspondent pas aux goûts de l’acheteur.
• Le livre reçu est déjà présent dans la collection personnelle de l’acheteur.
• La box a été ouverte et son contenu utilisé ou détérioré.

2. Cas acceptés pour échange ou remboursement

Nous nous engageons à procéder à un échange ou un remboursement uniquement dans les situations suivantes :

✔ Erreur de notre part :

• Le livre reçu ne correspond pas aux préférences indiquées dans le questionnaire rempli lors de l’achat.
• Le livre ou les goodies ne correspondent pas à la box achetée.

✔ Produit défectueux ou endommagé :

• Si la box ou son contenu arrive en mauvais état, un échange ou un remboursement pourra être envisagé après étude du dossier.

3. Procédure d’échange ou de remboursement

Si ton cas correspond à l’une des situations ci-dessus, voici la marche à suivre :

1️⃣ Contacte-nous dans un délai de 7 jours après réception de ta commande à miladyyylux@gmail.com.

2️⃣ Indique dans ton message :

• Ton numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Des photos du produit concerné (si endommagé ou erroné).

3️⃣ Si ta demande est validée, nous organiserons l’échange ou le remboursement dans les meilleurs délais.

4️⃣ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

✨ Merci de faire partie de cette belle aventure littéraire avec nous. Ta confiance et ton amour pour la lecture rendent tout encore plus magique ! 💖

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